Construcción de una Marca desde Cero
Cuando Gas Nacional nos contactó, aún no contaban con una identidad visual ni una estrategia de comunicación. La competencia en el sector de distribución de gas es fuerte, con empresas bien posicionadas y clientes que valoran la confianza y seguridad. Para destacar en el mercado, trabajamos en una propuesta que reflejara modernidad, solidez y cercanía con el cliente.
Lo primero fue definir su oferta de valor, alineando sus beneficios y diferenciadores con las necesidades de su público objetivo. A partir de esto, creamos su identidad visual, que incluyó el diseño de logotipo, una línea gráfica coherente y materiales de branding para todas sus plataformas.
Además, segmentamos su mercado meta en distintos perfiles de clientes (hogares, negocios y grandes consumidores) y diseñamos una cartera de servicios adaptada para cada uno. Esta estrategia permitió que la empresa tuviera una comunicación clara y enfocada, evitando mensajes genéricos que no conectaran con sus clientes potenciales.
Estrategia Digital y Creación de Presencia de Marca
Para consolidar la marca diseñamos y desarrollamos su sitio web, de manera que comunique claramente la oferta de valor y genere confianza en los visitantes. Se integró con la aplicación para Android y estructuramos los canales de atención al cliente para levantamiento de pedidos.
Simultáneamente, creamos y gestionamos sus redes sociales, estableciendo una estrategia de contenido enfocada en educación sobre seguridad en el manejo de gas, promociones y servicio al cliente. Implementamos contenido en formatos clave:
✔ Stories y reels promocionales para redes sociales, resaltando ofertas y beneficios.
✔ Fotografía profesional de las unidades de reparto, el equipo de trabajo y la infraestructura de la empresa.
✔ Producción de un jingle que se utilizó en las unidades de reparto, reforzando la identidad sonora de la marca.
También hicimos el diseño y la producción de merchandising (tazas, bolsas, calendarios, lapiceros, etcétera), así como el diseño de los viniles de rotulación.
📊 Optimización del Servicio y Evaluación de Resultados
Una marca fuerte no solo se construye con diseño y presencia digital, sino con una excelente experiencia de usuario. Por eso, desarrollamos e implementamos un proceso de evaluación de servicio y satisfacción del cliente. Con este proceso, Gas Nacional pudo recibir retroalimentación sobre sus canales y ajustar las operaciones para mejorar la atención.
Los canales de atención al cliente fueron optimizados para asegurar una respuesta rápida y eficiente, fortaleciendo la percepción positiva de la marca.
📈 Resultados Obtenidos
✅ Posicionamiento sólido frente a la competencia en el primer bimestre.
✅ Imagen de marca moderna y coherente, alineada con la oferta de valor.
✅ Alta satisfacción del cliente, gracias a los procesos de evaluación implementados.
✅ Crecimiento en redes sociales, con un engagement sostenido gracias a la estrategia de contenido.
✅ Reconocimiento de marca digital y en tierra con las unidades de reparto.
La estrategia integral que diseñamos permitió que Gas Nacional entrara al mercado con una identidad fuerte, procesos optimizados y una comunicación efectiva con su público objetivo.
